Återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 28 januari 2026
Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för köp som görs via MODZENA (”Butiken”, ”vi”, ”oss” eller ”vår”).
Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp. Nedan hittar du information om när och hur du kan begära retur eller återbetalning.
1. Returperiod
Du kan begära retur inom 30 dagar efter att du mottagit varan.
För att vara berättigad till retur:
- varan måste vara oanvänd, obrukad och oskadad
- varan måste returneras i originalskick
- alla medföljande delar och tillbehör måste returneras tillsammans med varan
Varor som visar tecken på användning, slitage eller skador kan nekas retur.
2. Varor som inte kan returneras
Följande kan inte returneras:
- varor som tydligt har använts eller skadats av kunden
- varor som inte returneras i originalskick
Denna policy begränsar inte dina lagstadgade rättigheter enligt gällande konsumentlagstiftning.
3. Hur du startar en retur
För att starta en retur, skicka en returförfrågan via vår returportal eller kontakta kundservice på:
Om din retur godkänns får du ytterligare instruktioner.
4. Returfraktkostnader
Returfrakt betalas av kunden om inget annat anges.
Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod. MODZENA ansvarar inte för returer som försvinner under transport.
5. Återbetalningar
När vi mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig via e-post om din återbetalning är godkänd eller nekad.
Om godkänd:
- återbetalning sker till den ursprungliga betalningsmetoden
- ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte, om inte lag kräver det
Handläggningstiden varierar beroende på betalningsleverantör och kan ta några arbetsdagar.
6. Byten
Vi erbjuder inte direkta byten. Om du vill ha en annan vara, returnera den ursprungliga och lägg en ny beställning.
7. Avbeställningar
Beställningar kan endast avbeställas innan de har behandlats eller skickats. När de har skickats kan de inte avbeställas, och standard returprocess gäller.
För specialbeställda eller personligt konfigurerade produkter gäller att beställningen inte längre kan avbeställas efter att produktionen eller monteringen har påbörjats, eftersom produkten tillverkas enligt kundens specifikationer.
8. Skadade eller felaktiga varor
Om du får en vara som är skadad, defekt eller felaktig, kontakta oss så snart som möjligt på:
så att vi kan bedöma problemet och ge en lösning.
9. Lagstadgade rättigheter
Denna policy begränsar inte dina lagstadgade rättigheter. Som konsument kan du ha ytterligare rättigheter enligt lag (t.ex. ångerrätt vid distansköp).
10. Kontakt
För frågor om denna policy, kontakta:
📧 support@modzena.com
Butik: MODZENA
Kwaliteit telt
Kwaliteit telt