Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 28 januari 2026

Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för köp som görs via MODZENA (”Butiken”, ”vi”, ”oss” eller ”vår”).

Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp. Nedan hittar du information om när och hur du kan begära retur eller återbetalning.

1. Returperiod

Du kan begära retur inom 30 dagar efter att du mottagit varan.

För att vara berättigad till retur:

varan måste vara oanvänd, obrukad och oskadad
varan måste returneras i originalskick
alla medföljande delar och tillbehör måste returneras tillsammans med varan

Varor som visar tecken på användning, slitage eller skador kan nekas retur.

2. Varor som inte kan returneras

Följande kan inte returneras:

varor som tydligt har använts eller skadats av kunden

varor som inte returneras i originalskick

skräddarsydda eller specialbyggda klockor – samtliga klockor sålda av MODZENA är handmonterade och konfigurerade enligt kundens val, och klassificeras därmed som specialbeställda produkter. Dessa omfattas inte av ångerrätt enligt distansavtalslagen (2005:59) 2 kap. 11 § punkt 3, som undantar varor som tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller som annars har en tydlig personlig prägel.

Denna policy begränsar inte dina lagstadgade rättigheter enligt gällande konsumentlagstiftning.

3.⁠ ⁠KAMPANJERBJUDANDEN – KÖP 2 FÅ 1 GRATIS

Vid köp inom kampanjen “Köp 2 – Få 1 gratis” gäller följande returregler:

• Alla 3 klockor returneras → full återbetalning för det betalda beloppet (2 klockor)

• 2 klockor returneras → återbetalning motsvarande värdet av 1 klocka, eftersom kampanjen då utgår och köpet omräknas som ett köp av 1 klocka

• 1 klocka returneras → ingen återbetalning beviljas, eftersom kampanjen utgår och de kvarvarande 2 klockorna motsvarar det ursprungliga betalda beloppet

Kampanjerbjudandet är ett paketköp. Delvisa returer förändrar villkoren för erbjudandet och återbetalning beräknas utifrån detta.

4.⁠ ⁠HUR DU STARTAR EN RETUR

För att starta en retur, skicka en returförfrågan via vår returportal eller kontakta kundservice på:
📧 support@modzena.com

Om din retur godkänns får du ytterligare instruktioner.

5.⁠ ⁠RETURFRAKTKOSTNADER

Returfrakt betalas av kunden om inget annat anges.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod. MODZENA ansvarar inte för returer som försvinner under transport.

6.⁠ ⁠ÅTERBETALNINGAR

När vi mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig via e-post om din återbetalning är godkänd eller nekad.

Om godkänd:

återbetalning sker till den ursprungliga betalningsmetoden

ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte, om inte lag kräver det

Handläggningstiden varierar beroende på betalningsleverantör och kan ta några arbetsdagar.

7.⁠ ⁠BYTEN

Vi erbjuder inte direkta byten. Om du vill ha en annan vara, returnera den ursprungliga och lägg en ny beställning.

8.⁠ ⁠AVBESTÄLLNINGAR

Beställningar kan endast avbeställas innan de har behandlats eller skickats. När de har skickats kan de inte avbeställas, och standard returprocess gäller.

För specialbeställda eller personligt konfigurerade produkter gäller att beställningen inte längre kan avbeställas efter att produktionen eller monteringen har påbörjats, eftersom produkten tillverkas enligt kundens specifikationer.

9.⁠ ⁠SKADADE ELLER FELAKTIGA VAROR

Om du får en vara som är skadad, defekt eller felaktig, kontakta oss så snart som möjligt på:
📧 support@modzena.com

så att vi kan bedöma problemet och ge en lösning.

10.⁠ ⁠LAGSTADGADE RÄTTIGHETER

Denna policy begränsar inte dina lagstadgade rättigheter. Som konsument kan du ha ytterligare rättigheter enligt lag (t.ex. ångerrätt vid distansköp).

11. Kontakt

För frågor om denna policy, kontakta:

📧 support@modzena.com
Butik: MODZENA